Totalplay ha generado una ola de críticas tras anunciar un cambio importante en sus planes de internet a lo que se recurrió con la Profeco.
Aunque en un principio la noticia parecía positiva, pues la empresa de Ricardo Salinas prometió internet simétrico, es decir, la misma velocidad de subida y bajada, poco después los usuarios descubrieron las letras chiquitas: junto con la mejora, la empresa también impondría un límite de datos mensual.
Esta decisión, poco común en servicios de internet doméstico, generó un fuerte descontento y llevó a muchos clientes a denunciar la situación ante la Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco).
Profeco responde: “Totalplay no puede cambiar los contratos”
Ante la ola de quejas, Profeco emitió un boletín de prensa con una postura contundente: Totalplay no puede modificar unilateralmente los contratos de sus clientes.
- Los contratos deben respetarse: Según Idris Rodríguez Zapata, subprocurador de Telecomunicaciones, ningún proveedor puede cambiar las condiciones pactadas una vez firmado el contrato, incluso si el cambio representa un beneficio para el usuario.
- Se llevará a cabo una reunión con Totalplay para asegurarse de que la empresa informe con claridad sobre los cambios y ofrezca alternativas a los clientes que no estén de acuerdo con los nuevos paquetes.
- Los usuarios pueden denunciar: Profeco recordó que, si los consumidores consideran que sus derechos han sido violados, pueden presentar una queja a través de los siguientes medios:
- Correo electrónico: denuncias.telecom@profeco.gob.mx
- Teléfono del Consumidor: 55 5568 8722 / 800 468 8722
- Redes sociales:
- X (Twitter): @AtencionProfeco | @Profeco
- Facebook: Profeco Oficial
¿Qué pasará con Totalplay y sus usuarios?
El conflicto con Profeco aún no está resuelto. Totalplay podría enfrentar sanciones si insiste en modificar los contratos sin el consentimiento de sus clientes.
Por ahora, los usuarios están a la espera de una respuesta oficial de la empresa, mientras que Profeco sigue supervisando el caso.
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