Burger King enfrenta demanda por publicidad engañosa

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Burger King enfrenta demanda por exagerar el tamaño en sus hamburguesas, especialmente la Whooper, mediante publicidad falsa y engañosa, tanto en tiendas físicas como en materiales impresos.

Un juez federal en Miami, Roy Altman, decidió que es plausible que algunos consumidores se hayan sentido engañados por la forma en que Burger King promociona sus hamburguesas. Con esta resolución, la demanda colectiva interpuesta por 19 clientes de 13 estados de EE. UU. podrá avanzar parcialmente.

¿Qué alega la demanda?

Según la querella, las imágenes de la Whopper en los menús crean la impresión de que la hamburguesa:

• Es aproximadamente 35% más grande de lo que realmente es.
• Contiene más del doble de carne.
• Incluye ingredientes que sobresalen del pan, algo que rara vez sucede en la realidad.

También presentaron comparaciones visuales entre la Whopper publicitaria y la Whopper servida al cliente para sustentar su argumento.

¿Qué partes de la demanda se desestimaron?

El juez descartó las acusaciones relacionadas con la publicidad en televisión e internet, limitando el caso a lo que los consumidores ven dentro de los restaurantes, es decir, los menús impresos y en pantallas en el punto de venta.

¿Qué dijo el juez Altman?

“Es plausible que un consumidor razonable sea engañado”.

Aclaró que los reclamos superan la exageración publicitaria común y pueden implicar una representación falsa de los productos. Esto significa que el caso tiene méritos suficientes para continuar en tribunales.

Posición de Burger King

Burger King respondió que sus fotógrafos estilizan los productos para hacerlos lucir más apetitosos, algo que, según la empresa, los consumidores entienden como parte del marketing.

Sin embargo, el tribunal consideró que los menús de Burger King van más allá de un embellecimiento razonable.

Además, ha sostenido que las afirmaciones de los demandantes son “falsas”. La cadena afirmó en un comunicado a NBC News que “las hamburguesas de carne a la parrilla que aparecen en nuestra publicidad son las mismas que usamos en las millones de hamburguesas que servimos a los clientes en todo Estados Unidos”.

Un debate más amplio sobre la publicidad en comida rápida

Este caso reabre el debate sobre qué tanto puede “exagerar” una marca para hacer más atractivos sus productos, sin cruzar la línea de lo engañoso. Aunque muchas campañas muestran versiones idealizadas de sus platillos, cuando la diferencia entre la expectativa y la realidad es muy grande, el consumidor puede tener fundamentos para una queja legal.

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