Profeco emite un comunicado sobre Cinépolis

La Profeco emitió un comunicado en donde sostiene pláticas con Cinépolis para que dé información clara a las y los consumidores

Cinépolis atenderá a todas las personas que se han pronunciado por la “Garantía Cinépolis”

Un poco de lo que paso con la Garantía Cinépolis

En relación al reclamo de algunas personas consumidoras, a través de redes sociales, por no existir una compensación respecto a la Garantía Cinépolis, la Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco) ya está en pláticas con el proveedor, a fin de que sea claro con la información que proporciona a sus clientes. 

La Ley Federal de Protección al Consumidor señala que las leyendas “garantizado”, “garantía” o cualquier otra equivalente, sólo podrán emplearse cuando se indiquen en qué consisten y la forma en que el consumidor puede hacerlas efectivas. 

Solución

Por ello, y para garantizar los derechos de las personas consumidoras, Cinépolis está colaborando con Profeco para precisar los términos y condiciones de su garantía con base en lo estipulado en la Ley. 

La Profeco recuerda que es importante conservar el comprobante de pago (boletos o correos con boletos digitales) para presentar su queja o hacer una aclaración, y recomienda acercarse con la empresa para realizar una conciliación por esta situación. 

Comunicado Profeco

¿Cómo denunciar?

Además, pone a disposición el Teléfono del Consumidor 55 5568 8722 y 800 468 8722, así como los correos: denunciasprofeco@profeco.gob.mx y denunciapublicitaria@profeco.gob.mx para interponer una denuncia. 

Conclusión 

Con esta colaboración entre Profeco y Cinépolis se busca garantizar que las condiciones de la “Garantía Cinépolis” sean claras, precisas y cumplan con la Ley Federal de Protección al Consumidor. Esto asegura que los derechos de las y los consumidores estén protegidos, promoviendo transparencia y evitando posibles confusiones o prácticas engañosas. Además, se insta a las personas afectadas a conservar sus comprobantes y utilizar los canales de denuncia para resolver cualquier inconveniente.

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