Línea 9-1-1 se fortalece en municipio de Corregidora

El presidente municipal de Corregidora, Josué “Chepe” Guerrero, dio a conocer que durante su administración se ha fortalecido la línea de emergencia 9-1-1, logrando reducir en 60 por ciento las llamadas no contestadas y en 28 por ciento los tiempos de respuesta.

Actualmente, el municipio registra un tiempo de respuesta de seis minutos en zonas urbanas, puntualizó el edil.

“Chepe” Guerrero detalló que se incrementó el número de operadores, pasando de 9 a 16 en total y de 3 a 5 por turno, lo que ha permitido aumentar en 15 por ciento la atención de llamadas en comparación con 2024.

“Cuando llegué a la Presidencia había molestia porque muchas llamadas al 9-1-1 no se atendían. Nos enfocamos de fondo en el tema de seguridad y detectamos que el sistema estaba rebasado, ya que había pocos operadores y líneas insuficientes para todo el municipio. Hoy logramos reducir en más de la mitad las llamadas que no se contestaban”, comentó.

Asimismo, se brinda capacitación constante a las y los operadores mediante procesos de certificación en el Estándar de Competencia EC1274 “Atención telefónica a solicitudes de apoyo en emergencias a través de la línea 9-1-1, conforme al Modelo COSMOS”.

Además, se les dotó de uniformes y se incorporaron clases de inglés operativo, orientadas a facilitar la atención de llamadas, lo que permite mejorar la comunicación y la respuesta ante situaciones de emergencia.

Cabe señalar que estos resultados han sido posibles gracias a la coordinación tecnológica con el CQ CIAS para el desvío de llamadas cuando las líneas se saturan, así como a la reingeniería en la asignación del personal operativo y al fortalecimiento del C4 en tres ejes: incremento de personal en las líneas de emergencia, actualización de los sistemas tecnológicos y coordinación con los policías que patrullan las calles.