Uber dejará a conductores bloquear usuarios con baja calificación

Hasta ahora, Uber manejaba un sistema de calificación mutua entre pasajeros y conductores para evaluar la experiencia del servicio. Sin embargo, la compañía ha implementado una nueva herramienta que permitirá a los conductores bloquear a usuarios con baja calificación, evitando futuros viajes con ellos.

¿Cuál es el objetivo de esta medida?

El propósito es evitar que los conductores vuelvan a transportar a pasajeros que hayan recibido bajas calificaciones o que hayan incumplido las Guías Comunitarias de la plataforma.

¿Cómo funcionará el bloqueo?

Después de cada viaje, si el conductor califica al usuario con dos o tres estrellas, tendrá la opción de bloquearlo manualmente mediante un botón en la app.

Si la calificación es de una estrella, el bloqueo será automático, y el conductor recibirá una notificación confirmando que no volverá a recibir solicitudes de ese usuario.

En casos de incidentes de seguridad, los conductores podrán reportar a los pasajeros directamente en la aplicación. 

¿Cómo pueden reportar los reportes en caso de que hubiera uno?

Además, Uber permite respaldar estos reportes con grabaciones de vídeo y audio encriptadas para registrar el interior del vehículo y facilitar la resolución de disputas.

Si el usuario o el conductor infringen las normas de Uber, la cuenta podría ser desactivada permanentemente.

¿Cómo mejorar la calificación como usuario?

Uber recomienda a los pasajeros seguir estas prácticas para mantener una buena calificación:

• No azotar las puertas del vehículo.
• Mantener el auto limpio para los siguientes pasajeros.
• Estar listos cuando llegue el conductor.
• Respetar las normas de tránsito.
• Evitar comentarios inapropiados o irrespetuosos.

Con esta actualización, Uber busca mejorar la seguridad y la experiencia tanto para conductores como para usuarios.

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