Cuando se va la luz en CDMX o cualquier parte del país, lo más rápido es reportarlo a CFE (Comisión Federal de Electricidad) a través de los canales oficiales: la línea telefónica 071, la app CFE Contigo, las redes sociales verificadas y los Centros de Atención a Clientes. Esta guía explica cada opción paso a paso, los tiempos esperados de respuesta, qué información tener a la mano y qué hacer si la falla no se atiende.
Reportar un apagón no cuesta nada y, mientras más usuarios reportan la misma falla en una zona, más rápido CFE despacha brigadas. Por eso conviene tener registrado el número de servicio (los 8 dígitos que aparecen en tu recibo) o saber dónde encontrarlo desde la app.
1. Línea 071: opción más rápida y conocida
- Marca 071 desde teléfono fijo o celular (sin costo en todo el país).
- Disponible 24 horas, todos los días del año.
- Operadora bilingüe (español e inglés).
- Pedirá tu número de servicio o dirección exacta (calle, número, colonia, alcaldía o municipio, CP).
- Te dará un folio de reporte: anótalo o tómale foto a la pantalla.
- Alternativa: 800-888-2331 si tu compañía bloquea el 071.
2. App CFE Contigo: la opción 100% digital
- Descárgala gratis en Google Play o App Store.
- Crea cuenta con tu número de servicio y un correo electrónico.
- Verifica con código SMS.
- Para reportar falla: pestaña “Reporte de Falla” → “Sin servicio” → confirmar dirección.
- Recibes folio en segundos y notificaciones cuando hay actualización.
- Bonus: ver historial de pagos, descargar recibos, contratar nuevos servicios.
3. Redes sociales oficiales de CFE
- X (Twitter): @CFE_Contigo — atención más rápida que las cuentas regionales.
- Facebook: CFE Contigo (página verificada con sello azul).
- Mensaje directo (DM) con tu CP, dirección y descripción breve de la falla.
- Tiempo promedio de respuesta: 15-45 minutos en horario laboral.
- Evita publicar el número de servicio público (privacidad).
4. Centros de Atención a Clientes (CAC)
- Útil cuando la falla persiste, hay daño material o necesitas acuse físico.
- Lleva identificación oficial, recibo o número de servicio.
- Horario: lunes a viernes 8:00-18:00 y sábados 8:00-13:00 (varía por sucursal).
- Consulta el más cercano en cfe.mx → “Atención a clientes” → “Ubicación de oficinas”.
- En CDMX hay CAC en cada alcaldía; los más concurridos: Iztapalapa, GAM, Coyoacán.
Qué información tener a la mano antes de reportar
- Número de servicio: 8 dígitos en la parte superior derecha del recibo (sin guiones).
- Dirección exacta: calle, número, colonia, CP, alcaldía o municipio.
- Tipo de falla: sin luz total, baja tensión (luces parpadean), apagón parcial (algunos contactos sí, otros no), cable caído, transformador con chispa o humo.
- Antigüedad de la falla: hora exacta de inicio.
- Extensión: solo tu casa, toda la cuadra, varias colonias.
- Teléfono de contacto: donde puedan llamarte si hace falta más información.
Tipos de fallas y tiempos típicos de respuesta
- Falla individual (solo tu casa): 1-4 horas. Suele ser problema interno (fusible, breaker) más que de CFE.
- Falla parcial de cuadra: 2-6 horas. Generalmente fase abierta en transformador.
- Apagón de colonia entera: 1-6 horas. Subestación o alimentador principal.
- Apagón regional (varias alcaldías): 2-12 horas. Falla mayor o evento climatológico.
- Daño por tormenta o lluvia: 3-24 horas. Postes caídos, líneas dañadas, agua en transformadores.
Apagones por lluvia: cómo y dónde reportar
Cuando la causa es lluvia intensa o tormenta eléctrica —como la que ocurrió en CDMX el 12 de mayo de 2026— el volumen de llamadas al 071 satura el sistema. Recomendaciones:
- Usa la app CFE Contigo (menos saturación que el teléfono).
- Reporta también vía DM en @CFE_Contigo (X/Twitter): generalmente atienden incluso durante saturación.
- Evita acercarte a postes o cables caídos: ¡peligro de electrocución!
- Si ves transformador echando humo o chispa, marca al 911 además de al 071.
- Desconecta electrodomésticos sensibles para evitar daños al regresar la energía con sobretensión.
Servicios adicionales del 071
- Consulta de saldo y adeudos.
- Solicitar fecha de toma de lectura.
- Aclaración de cobros excesivos.
- Solicitar reconexión tras suspensión por falta de pago.
- Reportar diagnóstico erróneo o promedios incorrectos.
- Cambio de propietario, alta de servicio nuevo o suspensión definitiva.
Qué hacer si el reporte no se atiende
- Espera el tiempo razonable según tipo de falla (4-6 horas mínimo).
- Vuelve a llamar al 071 dando el folio del primer reporte para escalar.
- Escribe DM a @CFE_Contigo mencionando folio y CP.
- Acude al CAC más cercano con identificación oficial.
- Presenta queja ante PROFECO: 55-5568-8722, profeco.gob.mx o app PROFECO Móvil.
- Reclama indemnización si el corte excede tiempos de la NOM-SEDE (Norma Oficial Mexicana de Seguridad Eléctrica).
Indemnización por daños a electrodomésticos
- CFE reconoce indemnización si la falla proviene de su infraestructura (no de instalación interna).
- Documenta inmediatamente: foto del aparato dañado, hora exacta del incidente, factura de compra o reparación.
- Presenta solicitud en CAC con todos los documentos.
- Tiempo de resolución: 30-90 días hábiles.
- En caso de procedencia, recibirás reembolso de reparación o reposición del aparato.
- Si CFE niega, puedes acudir a PROFECO o demanda civil.
Cómo prevenir daños durante un apagón
- Desconecta refrigerador, televisor, computadora y modem cuando se vaya la luz.
- Deja un foco encendido para detectar cuándo regresa el servicio.
- Usa supresores de pico (regletas con protección).
- Considera instalar UPS (No-break) en equipos críticos.
- Mantén linternas y power-banks cargados para apagones largos.
- Revisa que tu instalación interna esté en orden: muchos apagones individuales son fusible o breaker, no CFE.
Cuándo NO es falla de CFE
- Solo se va la luz de un foco o tomacorriente: revisa fusible/breaker propio.
- Toda tu casa sin luz pero los vecinos sí tienen: revisa interruptor principal o adeudo.
- Variaciones leves al encender aparatos: instalación interna sobrecargada.
- Apagón solo cuando llueve fuerte: filtración de agua a tu medidor o caja (CFE atiende si demuestras que es punto de acometida).
- En estos casos llama a un electricista certificado antes de reportar a CFE.
Datos útiles para CDMX
- 911: emergencias mayores (cable caído sobre persona o vehículo).
- 072 LOCATEL: orientación general en CDMX.
- 068 Protección Civil CDMX: emergencias por tormenta, inundación o derribo de árboles sobre líneas.
- SACMEX: reportes de fugas que provocan cortocircuitos en cajas eléctricas.
- Bomberos CDMX: 55-5768-3700 si hay incendio en transformador.
Conclusión: combina canales para acelerar la respuesta
Reportar un fallo de luz hoy ya no se limita al 071: la app CFE Contigo, las redes sociales oficiales y los Centros de Atención permiten escalar y dar seguimiento en tiempo real. Lo importante es tener el número de servicio a mano, anotar siempre el folio, y combinar canales cuando la falla persista. En eventos climatológicos extremos —como la lluvia del 12 de mayo de 2026 en CDMX— la app y X/Twitter suelen responder más rápido que el teléfono saturado. Y recuerda: si hay cable caído o transformador con chispa, marca 911 además de 071 antes de acercarte.
Preguntas frecuentes
¿Cuál es el número oficial de CFE para reportar falla de luz?
El número oficial es el 071, gratuito desde teléfono fijo y celular en todo México las 24 horas del día, los 365 días del año. También puedes marcar al 800-888-2331 desde cualquier compañía. Al llamar te pedirán tu número de servicio (8 dígitos en tu recibo) o tu dirección exacta para georreferenciar el corte. Si la falla afecta a más de una vivienda, conviene confirmar que algún vecino también haya reportado para acelerar la salida de la brigada.
¿La app CFE Contigo sirve para reportar fallas?
Sí. La app CFE Contigo (disponible en Google Play y App Store) permite reportar fallas en segundos: ingresas con tu número de servicio o cuenta, eliges “Reportar falla” y describes el problema (sin luz, baja tensión, cable caído, transformador con humo). Recibes un folio inmediato y puedes dar seguimiento en tiempo real. La app también muestra cortes programados en tu zona y avisos cuando se restablece el servicio.
¿Cuánto tardan en reparar un corte de luz?
Depende del tipo de falla: cortes por mantenimiento programado se restablecen en el horario anunciado (generalmente 2-4 horas). Fallas por lluvia o tormenta eléctrica pueden tomar de 30 minutos a 6 horas según la zona y número de usuarios afectados. Daños mayores (transformador quemado, postes derribados) pueden requerir entre 6 y 24 horas. CFE prioriza zonas con hospitales, escuelas y servicios esenciales.
¿Qué hago si CFE no responde a mi reporte?
Si después de 6 horas no ves brigada ni te restablecen el servicio: (1) vuelve a llamar al 071 dando tu folio anterior, (2) escribe a @CFE_Contigo en X/Twitter con tu folio y CP, (3) acude a tu Centro de Atención a Clientes más cercano con identificación oficial y recibo, (4) presenta queja ante PROFECO al 55-5568-8722 o profeco.gob.mx. Tienes derecho a indemnización si el corte excede los tiempos de la NOM-SEDE.
¿Tengo derecho a indemnización si se daña un electrodoméstico?
Sí, siempre que demuestres que el daño fue por variaciones de voltaje de la red de CFE. Conserva tus aparatos dañados, levanta acta ministerial o factura de reparación y presenta queja formal en CFE con folio del corte. CFE reconoce indemnización si la falla es atribuible a su infraestructura (no a instalación interna de tu casa). El trámite suele tardar 30-90 días y resulta en reembolso de reparación o reposición del aparato.
