Las inconformidades en telecomunicaciones durante el periodo comprendido entre julio y septiembre de 2023 no faltaron, las fallas en los servicios en México experimentaron un preocupante aumento del 13.1%, según reveló el Instituto Federal de Telecomunicaciones (IFT).
Incremento significativo por inconformidades en telecomunicaciones
El informe del IFT destaca un total de 6,011 inconformidades registradas en la plataforma Soy Usuario durante el tercer trimestre de 2023. Este número representa un incremento del 13.1% en comparación con el trimestre anterior, señalando una creciente insatisfacción entre los usuarios de servicios de telecomunicaciones en el país. El servicio más afectado según las cifras fue el internet, acumulando 3,159 inconformidades. Cifra que se presenta como un llamado de atención a los proveedores de servicios, evidenciando las dificultades que enfrentan los usuarios para disfrutar de una conexión confiable y constante.
Desglose por servicios
Siguiendo el internet, la telefonía móvil se ubicó en segundo lugar con 1,753 inconformidades, seguida de la telefonía fija con 796 y la televisión de paga con 303. Estos datos pintan un panorama detallado de los desafíos específicos que enfrentan los usuarios en cada área de servicio. En el tercer trimestre de 2023, las fallas en el servicio se posicionaron como el principal motivo de inconformidad, representando el 55.1% del total de casos canalizados. Este dato refleja la importancia de abordar eficazmente las deficiencias en la prestación de servicios para garantizar la satisfacción del usuario.
Respuestas y desafíos
De las inconformidades presentadas, el 80.1% (4,831) fue atendido, mientras que el 9.1% (549) se encuentra en proceso de resolución. Sin embargo, el 10.5% (631) corresponde a casos cancelados por duplicidad o por falta de seguimiento de los interesados. Esto destaca la necesidad de una gestión más eficiente y transparente por parte de las empresas de telecomunicaciones. Izzi se destacó como la empresa que respondió en el menor número de días hábiles, demostrando una eficacia notable en la atención a las inconformidades. Por otro lado, Movistar registró tiempos de respuesta más prolongados, señalando un área de mejora en la agilidad para resolver problemas.
Profeco da recomendaciones en telecomunicaciones
Durante el periodo analizado, 620 casos fueron canalizados hacia la Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco) para iniciar procesos conciliatorios. A pesar de los desafíos, el 94.9% de los usuarios que participaron en la encuesta de calidad recomendarían la plataforma Soy Usuario. Desde su establecimiento en 2015, la plataforma en colaboración con la Profeco, ha emergido como una herramienta vital para aquellos que enfrentan deficiencias en los servicios de telecomunicaciones. Este sistema permite a los usuarios expresar sus inconformidades y busca una solución directa por parte de las empresas.
En casos de insatisfacción persistente, la intervención de la Profeco brinda una vía adicional para la resolución de problemas, asegurando que la voz del consumidor sea escuchada y atendida.
El reporte del IFT destaca la importancia de abordar las crecientes inconformidades en los servicios de telecomunicaciones, subrayando la necesidad de mejorar la calidad y eficiencia para mantener satisfechos a los usuarios en un entorno cada vez más dependiente de la conectividad.
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